Правила проживания

Правила проживания в Station Hotels

  1. Правила проживания в отеле установлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
  2. Заселение в отель осуществляется по предварительной брони или без неё при наличии свободных мест/
  3. Расчетный час в отеле:
    — Заезд — с 14:00 в день прибытия, по местному времени
    — Выезд — до 12:00 в день отъезда, по местному времени.
  4. В отеле применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
    — При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18:00 по местному времени, в день заезда, после чего договор прекращается (бронирование аннулируется).
    — При гарантированном бронировании гарантией предоставления услуг проживания в отеле является полная или частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа.
  5. Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Правила предоставления гостиничных услуг), заселение в отель осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно:
    — паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
    — паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
    — свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
    — паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
    — временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации
    — паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
    — документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа,удостоверяющего личность лица без гражданства;
    — разрешения на временное проживание лица без гражданства;
    — вида на жительство лица без гражданства.
    Иностранный гражданин также обязан иметь действующую визу РФ (если он является гражданином страны, имеющей визовый режим с РФ) и миграционную карту, которые он предъявляет администрации отеля вместе с паспортом иностранного гражданина.
    При отсутствии соответствующих документов, администрация вправе отказать гостю в заселении в отель.
  6. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  7. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
  8. Иностранным гостям, пересекшим границу РФ более семи дней назад на момент заселения в отель, необходимо предъявить отрывную часть бланка уведомления о прибытии в предыдущее место пребывания. При его отсутствии администрация гостиницы имеет право отказать гостю в заселении.
  9. Перед заселением в номер гостю необходимо внести 100% предоплату за весь период проживания. Гость также может предоставить платежную карту, тип которой принимается к оплате в отеле, на которой есть возможность преавторизовать сумму в рублях за весь период проживания. В этом случае администрация отеля преавторизовывает сумму за весь период проживания гостя, окончательный расчет может производится перед выездом из отеля.
  10. В соответствии со статьями 140 и 317 Гражданского Кодекса РФ все расчеты в отеле производятся только в рублях РФ.
  11. Для оплаты проживания и дополнительных услуг можно использовать дебетовую, кредитную карты, наличные денежные средства или производить оплату по безналичному расчету путем денежного перевода на расчетный счет отеля.
  12. Все услуги отеля, как проживание, так и дополнительные услуги, должны быть оплачены гостем до выезда из отеля, не позже фактического дня выезда.
  13. В отеле установлена посуточная плата за проживание. Почасовая плата за проживание не предусмотрена.
  14. Услуга раннего заезда (до 14:00) доступна при наличии свободных номеров.
    — При заселении гостя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в отеле плата за номер за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, установленном действующими Правилами предоставления гостиничных услуг.
    — Если период от времени заселения гостя до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание устанавливается в размере одних полных суток проживания.
    — За основу расчета стоимости раннего заезда берется открытая цена за номер по действующему прейскуранту, согласно сезонности.
    — Специальные цены, промопредложения, акции, цены за номер, указанные на сторонних ресурсах, для расчета стоимости раннего заезда не действительны.
  15. Услуга позднего выезда (после 12.00) может быть предоставлена гостю при наличии свободных номеров.
    — При выезде до 18.00 – гость оплачивает половину стоимости суток проживания в номере.
    — При выезде после 18.00 – гость оплачивает полную стоимость номера за одни сутки.
    — За основу расчета стоимости позднего выезда берется открытая цена за номер по действующему прейскуранту, согласно сезонности.
  16. За проживание и завтрак детей (в сопровождении взрослых) в возрасте до 6 лет, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается.
  17. Любые скидки и специальные условия по акциям применяются только к прямым бронированиям, сделанным без участия агентов и посредников: по телефону, указанному на официальном сайте отеля www.station-hotels.ru, по электронной почте отеля, через отдел бронирования отеля, непосредственно на стойке регистрации отеля.
  18. При заселении в отель на срок менее суток плата за проживание взимается в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
  19. Гости отеля, а также иные лица, находящиеся на территории отеля, но не проживающие в отеле, обязаны строго соблюдать Правила пожарной безопасности.
  20. Отель отвечает за сохранность вещей гостей в рамках, предусмотренных ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  21. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле определяется отелем и является Приложением №1 к настоящим Правилам проживания.
  22. В случае утраты или повреждения имущества отеля, стоимость нанесенного ущерба возмещается гостем до выезда из отеля, в размере его рыночной стоимости, а также стоимости работ по доставке и монтажу/демонтажу имущества отеля на момент его порчи.
  23. Гостям не разрешается оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения администрации, а также передавать им ключи от номера.
  24. Посторонние лица могут находиться в номерах отеля по просьбе гостей отеля с 8:00 до 21:00 часов, после 21:00 таким лицам необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения и внести дополнительную оплату за проживание согласно прейскуранту отеля.
  25. Курение запрещено на всей территории отеля, как в номерах, так и в общественных зонах. При обнаружении факта курения, администрация отеля производит дополнительную уборку помещения, стоимость которой в размере 5000 рублей, оплачивается гостем.
  26. Размещение в отеле гостей с домашними животными осуществляется по согласованию с администрацией отеля, за дополнительную плату, при условии соблюдения гостем Правил проживания с домашним животным.
  27. При нахождении в отеле гостям, запрещается:
    — хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
    — уходя из номера, оставлять включенными электроприборы, пользоваться электроприборами (утюгом, чайником и другими) не по назначению и/или с нарушением Правил пользования электроприборами, которые являются Приложением №2 к настоящим Правилам проживания;
    — курить в номерах, коридорах и холлах, на этажах, в зоне питания и санузлах отеля;
    — накрывать включенные светильники и другие электроприборы;
    — пользоваться дополнительными собственными нагревательными приборами;
    — нарушать санитарные нормы и требования;
    — выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
    — переставлять и выносить из номера мебель, оборудование, постельные принадлежности, полотенца и другие вещи.
    — употреблять алкогольные напитки в общественных зонах отеля.
  28. Администрация отеля вправе отказать в заселении гостю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также гостю, нарушающему общественный порядок.
  29. В период с 23.00 до 7.00 необходимо соблюдать тишину (согласно Закону Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге», Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни).
  30. Гости отеля уведомлены и согласны с осуществлением видеонаблюдения на территории и в общих зонах отеля, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности.
  31. Отель оставляет за собой право изменять расценки в случае существенных изменений курсов валют, а также прочих непредвиденных обстоятельств экономического либо иного характера.
  32. В случае нарушения настоящих Правил или отказа оплаты услуг, администрация отеля имеет право выселить гостей-нарушителей.

Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле.

  1. Порядок учета забытых вещей
    — При обнаружении в номере или общих зонах отеля забытых вещей, сотрудник отеля должен сообщить — об этом на стойку приема и размещения (СПиР).
    — Администратор СПиР связывается с предполагаемым владельцем вещи / последним гостем, проживавшем в  номере на дату находки, используя имеющиеся данные из регистрационной карты / АСУ, по телефону, электронной почте или  мессенджеру.
    — Администратор СПиР регистрирует найденную вещь в онлайн Журнале Lost & Found и совместно с сотрудником нашедшим вещь, составляет Акт об обнаружении и опись найденных вещей.
    — В случае, когда владелец вещи сообщил, что оставил ее намеренно (выбросил), найденная вещь не подлежит регистрации в Журнале Lost & Found и не хранится в отеле.
  2. Порядок хранения забытых вещей
    — Если с владельцем найденной вещи удалось связаться, то по распоряжению владельца вещь может быть ему возвращена в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Порядка.
    — Если с владельцем вещи связаться не удалось или  владелец вещи не установлен (нет иной информации о времени хранения вещи), то  вещь подлежит хранению в отеле в течение установленного срока :
    — малоценные вещи  — 3 (три) месяца;
    — ценные вещи (в т.ч. изделия из драгоценных металлов и камней, ценные электронные гаджеты, техника) денежные средства, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность  —  6 (шесть) месяцев;
    — продукты питания с неистекшим сроком годности — не более 24 ч;
    — предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье, одежда) обнаруженные не в чистом виде, продукты питания с истекшим сроком годности —  хранению не подлежат.
    — Если владелец вещи не востребовал вещь в  течение указанного срока хранения, вещь подлежит уничтожению в установленном порядке путем утилизации в соответствии с видом вещи, при этом в Журнале Lost & Found проставляется отметка об утилизации.
  3. Порядок возврата забытых вещей
    — При получении сообщения  гостя  о пропаже, администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь, после чего проверяет в онлайн Журнале Lost&Found  информацию о найденных вещах за указанный период.
    — Если вещь находится на хранении в отеле, администратор просит гостя подробно её описать (цвет, модель, бренд, размер, характерные отметки и т.п.), после чего сверяет с описанием, и затем подтверждает или опровергает соответствие вещи полученному описанию.
    — Если в Журнале Lost & Found не обнаружена запись о потерянной гостем вещи,  администратор проводит опрос сотрудников, которые могли найти эту вещь, чтобы, по возможности, обнаружить ее и вернуть владельцу. О результатах поиска администратор сообщает гостю.
    — При совпадении описания вещь возвращают владельцу. Администратор выдает вещь владельцу лично в руки, при предъявлении паспорта, с обязательным оформлением расписки владельца о получении вещи и подписанием акта.  Расписка оформляется по установленной отелем форме. Если владелец забирает вещь не лично, он обязан направить на электронную почту отеля _______________ письмо с подробным описанием вещи и данными доверенного лица, имеющего право получить вещь. В этом случае доверенное лицо обязано при получении вещи предъявить паспорт, оформить расписку и подписать акт.
    — После возврата вещи владельцу в журнале Lost&Found администратор делает соответствующую отметку.
    — Вещи, не востребованные владельцами в течение установленных сроков хранения, подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в Журнале Lost & Found.
    — По требованию владельца и за его счет потерянная вещь может быть направлена ему курьерской службой / почтой. Пересылка вещи курьерской службой / почтой осуществляется старшим администратором отеля, при условии полной предварительной оплаты владельцем курьерских/ почтовых услуг.
    — Вещи, потерянные / оставленные гостем в отеле по вине отеля, отправляются владельцу за счет отеля (например, не отданный после регистрации паспорт, не выданный полностью багаж, несвоевременно переданные вещи из прачечной и т.п.). В Журнале Lost & Found делается соответствующая отметка, к акту прилагаются документы подтверждающие отправку.

Правила пользования электроприборами.

  1. Правила пользования электрическим утюгом
    Пользование утюгом в отеле допускается только в специально предназначенных и оборудованных местах. При пользовании утюгом необходимо соблюдать настоящие правила.

    Заполнение резервуара для воды:
    — Резервуар для воды допускается наполнять только кипяченой водой.
    — Выключите утюг и отключите его от электросети.
    — Откройте крышку наливного отверстия. Наклоните утюг и заполните резервуар для воды до максимального уровня.
    — Используйте для налива воды специальную емкость (заказать в службе приема и размещения)
    — Не заполняйте резервуар для воды выше отметки MAX.
    — Плотно закройте крышку наливного отверстия.Использование:
    — Поставьте утюг вертикально. Задайте нужную температуру глажения, повернув дисковый регулятор нагрева в необходимое положение. Определите рекомендуемую температуру глажения, указанную на ярлыке текстильного изделия. Если материал изделия неизвестен, определите температуру глажения, прогладив участок, незаметный при использовании изделия. Изделия, изготовленные из шелка, шерстяных и синтетических материалов следует гладить с изнанки, чтобы не допустить появления лоснящихся пятен. При использовании функции разбрызгивания на изделии возможно появление пятен.
    — Вставьте вилку шнура питания в розетку электросети. Загорится индикатор нагрева. Начинать глажение следует через некоторое время после того, как погаснет индикатор нагрева. Во время глажения индикатор нагрева будет периодически загораться.
    — Для глажения с паром нажимайте кнопку подачи пара. Если установлена низкая температура нагрева, возможна утечка воды из подошвы утюга.
    — Для увлажнения ткани при глажении можно использовать функцию разбрызгивания. Несколько раз нажмите кнопку разбрызгивателя для увлажнения перед глажением чтобы вскипятить воду.

    Меры безопасности:
    — При пользовании электрическим утюгом следует соблюдать следующие меры предосторожности:
    — Используйте утюг только по назначению, соблюдайте правила пользования утюгом.
    — Запрещается погружать утюг в воду.
    — Используйте и устанавливайте утюг на горизонтальной, ровной и устойчивой поверхности.
    — Не используйте утюг при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом.
    — При отключении утюга от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание.
    — По окончании использования не забывайте отключать утюг от сети.
    — Не оставляйте включенный в сеть утюг без присмотра.
    — Сетевой шнур не должен касаться горячей подошвы утюга.
    — Оберегайте утюг от ударов, падений и иных механических воздействий.
    — Утюг не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с утюгом.
    — Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячей подошве утюга незащищенными руками до тех пор, пока она полностью не остынет.
    — Не направляйте струю пара от парогенератора на людей.
    — По окончании глажения, во время заполнения или слива резервуара для воды, а также оставляя утюг без присмотра даже на короткое время, ставьте утюг в вертикальное положение и отключайте от электросети.
    — Не добавляйте в парогенератор духи, уксус, крахмал, добавки для глажения и другие химические средства.
    — При намокании наружных поверхностей утюга, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования утюга дождитесь его полного высыхания.
    — Эксплуатация утюга не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.
    — При возникновении неисправности в работе электричес­кого утюга, появлении искрения и т.д. немедленно отключить утюг из электросети и сообщите об этом администратору отеля используя телефон на этаже или в номере.
    — При возникновении пожара немедленно отключить утюг от электросети и приступить к тушению очага возгорания первичными средствами пожаротушения.

    Отель не несет ответственности за качество обработки вещей при самостоятельном пользовании утюгом, а также за любой ущерб, причиненный в результате нарушения настоящих правил пользования.

    Для вашего удобства и безопасности в отеле предлагается платная услуга глажки и стирки вещей.

     

  2. Правила пользования электрическим феном

    Управление феном:
    — Кнопка фена ON (ВКЛ.) = вкл./выкл. (держать кнопку нажатой для включения прибора).
    — В случае перегрева прибор выключается автоматически. После краткого перерыва прибор возобновит работу.Меры безопасности:
    — При пользовании электрическим феном следует соблюдать следующие меры предосторожности:
    — Ни в коем случае не пользуйтесь феном в ванне и в душе или поблизости от раковины, наполненной водой.
    — Ни в коем случае не погружайте фен в воду или в другие жидкости.
    — Не кладите прибор на место, в которое может попасть вода или другие жидкости.
    — Не пытайтесь вытащить подключенный электрический прибор из воды: немедленно выньте вилку из сетевой розетки.
    — Всегда, когда кладете прибор, выключайте его.
    — Пользуйтесь феном так, чтобы решетки для входа и выхода воздуха никогда не были закрыты посторонними предметами.
    — Не пользуйтесь прибором при наличии аномалий в работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
    — При намокании наружных поверхностей фена, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования фена дождитесь его полного высыхания.
    — Не пытайтесь починить прибор самостоятельно, обратитесь в службу приема и размещения отеля.
    — Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.
    — Дети должны пользоваться прибором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
    — Эксплуатация фена не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.
    — Не оставляйте включенный фен без присмотра.

  3. Правила пользования электрическим чайником
    Электрочайник предназначен для нагревания только чистой питьевой воды.Кипячение воды:
    — Снимите чайник с подставки.
    — Откройте крышку, нажав кнопку.
    — Наполните чайник водой.
    — Закройте крышку.
    — Поместите чайник на подставку.
    — Вставьте штепсельную вилку в розетку.
    — Нажмите клавишу вкл./выкл.
    — Начнется процесс кипячения воды.
    — Чайник выключится автоматически, когда вода закипит.
    — Снимите чайник с подставки и аккуратно налейте кипяченую воду в подходящую емкость.
    — Дайте чайнику остыть 10 – 15 секунд, прежде чем повторно вскипятить воду.

    Меры безопасности:
    — При пользовании электрическим чайником следует соблюдать следующие меры предосторожности:
    — Устанавливайте чайник на ровную, устойчивую поверхность.
    — Не устанавливайте на чайник посторонние предметы.
    — Не используйте прибор при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом
    — При отключении чайника от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание
    — По окончании использования не забывайте отключать чайник от сети
    — Оберегайте чайник от ударов, падений и иных механических воздействий.
    — Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность.
    — Не позволяйте детям играть с прибором.
    — Используйте чайник только по прямому назначению для нагревания чистой питьевой воды. Не нагревайте в чайнике другие жидкости.
    — Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячим деталям прибора незащищенными руками до тех пор, пока они полностью не остынут.
    — Не открывайте крышку чайника, пока вода кипит.
    — Берегите лицо и руки от пара во избежание получения ожогов.
    — Наполняйте чайник выше отметки MIN. Нагревание недостаточного количества воды может привести к поломке чайника.
    — Не наполняйте чайник выше отметки MAX, при закипании вода может выплеснуться.
    — При намокании наружных поверхностей чайника, подставки, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования чайника дождитесь его полного высыхания.
    — Эксплуатация чайника не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

  4. Правила пользования телевизором

    Управление телевизором:
    — Управление телевизором осуществляется дистанционным пультом управления.
    — Включение телевизора производится кнопками “MENU” или “OK”.
    — Выключение телевизора красной кнопкой в правом верхнем углу.
    — Выбор телевизионных каналов производится через “MENU” или кнопками TV+, TV- или цифровым набором.
    — Регулировка громкости производится кнопками «+ » и «–».Меры безопасности:
    — При использовании телевизора следует соблюдать следующие меры предосторожности:
    — Покидая номер, выключайте телевизор.
    — Не пользуйтесь телевизором при наличии аномалий в его работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
    — Не пытайтесь чинить телевизор самостоятельно, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.
    — Не позволяйте детям играть с телевизором. Дети должны пользоваться телевизором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
    — Управление телевизором осуществляется исключительно с помощью пульта дистанционного управления. Если пульт не работает, не пытайтесь управлять кнопками на самом телевизоре, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.

  5. Правила пользования тостером
    Во время завтрака гостям отеля предоставляется возможность пользования тостером. Тостер предназначен для приготовления тостов (обжаренных ломтиков хлеба).

    Использование:
    — Положите в один или в каждый слот тостера по одному кусочку хлеба.
    — Используя регулятор температуры, установите выбранный режим, который сильно или слабо поджарит ломтик.
    — Опустите рычаг, начнется процесс жарки, продолжительность которого зависит от выбранной температуры.
    — По завершении процесса жарки, рычаг поднимется автоматически, можно вытаскивать готовые тосты.

    Меры безопасности:
    — При использовании тостера следует соблюдать следующие меры предосторожности:
    — Используйте тостер по назначению и соблюдайте правила пользования.
    — Не накрывайте прибор во время его работы.
    — Не пользуйтесь тостером для приготовления других продуктов, кроме хлеба.
    — Не закладывайте в слоты хлеб в упаковке, смазанный маслом, вареньем или заранее замоченный в какой-нибудь жидкости или сиропе.
    — Не наливайте в тостер воду.
    — Не вытаскивайте поджаренный хлеб из тостера металлическим предметом, если тостер включен в розетку.
    — Не пользуйтесь тостером при наличии аномалий в его работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
    — Не пытайтесь чинить тостер самостоятельно, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.
    — Не позволяйте детям играть с тостером. Дети должны пользоваться тостером под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
    — Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячим элементам тостера и только-что приготовленным тостам незащищенными руками до тех пор, пока они полностью не остынут.