Правила регистрации и участия

Правила регистрации и участия в программе лояльности «Station Friends&Family»

1. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Программа лояльности «Station Friends&Family» (далее по тексту – «Программа») была создана для того, чтобы её участники (далее – «Участники») могли получать скидки на на услуги отелей и пользоваться различными привилегиями (описанными ниже) во время своего пребывания в отелях сети “Станция” (далее по тексту — “Сеть”), участвующих в Программе.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Скидка: сумма, исчисляемая в количестве процентов от цены проживания, доступной на официальном сайте Сети на дату бронирования.  Сумма скидки зависит от статуса Участника.

Статус: уровень членства, который присваивается согласно сумме потраченной на услуги бронирования на официальном сайте, в течение установленного периода. Статус определяет уровень скидки на услуги Сети  и перечень привилегий, получаемых Участником в отеле, участвующем в Программе. Обновление статуса происходит при совершении следующей брони после достижения нужного уровня

Привилегия: услуга, предоставляемая участнику Программы бесплатно или по льготной цене в соответствии с его статусом.

Участник: Клиент, который принял Общие условия пользования Программой и завершил процедуру регистрации в качестве Участника.

Сайт Сети отелей “Станция” (сайт Сети):  интернет-ресурс www.station-hotels.ru, являющийся источником официальной информации об организации,  отелях Сети “Станция” и  предоставляемых услугах.

Прямое бронирование:  заказ услуг отеля для индивидуального использования (проживание не более чем в одном номере), осуществленный посредством  телефонного звонка по  официальному телефону или направления письменной заявки по адресу электронной почты, опубликованным на  сайте Сети отелей “Станция”, или через систему онлайн бронирования на сайте Сети отелей “Станция”.

Администратор Программы: сотрудник Сети отелей “Станция”, являющийся транслятором официальной информации о Программе, уполномоченный компанией для осуществления действий по регистрации Участников в Программе,  прекращению участия в Программе, а также осуществления информационной поддержки Участников  Программы.

3. ОТЕЛИ, УЧАСТВУЮЩИЕ В ПРОГРАММЕ

Отелями-участниками Программы являются отели, которые работают под брендом “Станция” (Station hotels).

4. КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ

4.1. Условия членства

Участником Программы может стать любое физическое лицо, совершеннолетнее или обладающее правоспособностью заключать договоры в соответствии с законодательством страны проживания Участника.

Участие в Программе является бесплатным.

Участие подтверждается фактом регистрации Участника, с указанием своих Регистрационных данных, а именно ФИО и даты рождения. Регистрационные данные не могут быть проданы, сданы в аренду или переуступлены другому лицу. Регистрация не служит гарантией бронирования. Каждой Регистрации присваивается индивидуальный идентификационный номер Участника. Каждый Участник может владеть только одной Регистрацией.

Регистрация может использоваться Участником исключительно на свое имя и для личного использования.

Для того чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь действующий персональный адрес электронной почты. Два Участника не могут пользоваться одним и тем же адресом электронной почты. Становясь Участником Программы, Клиент соглашается на получение электронных сообщений об услугах Программы, включая информационные сообщения, сообщения о статусе. Если клиент больше не желает получать такие сообщения, являющиеся неотъемлемой частью Программы, он должен потребовать своего исключения из Программы в соответствии со статьей 10.1.

Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут в любое время быть полностью или частично изменены. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников в рамках Программы, Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию на сайте www. station-hotels.ru и/или электронным письмом. Участники сохраняют возможность аннулировать свое участие в соответствии со статьей 10.1. Участие в программе после даты вступления в силу изменений означает, что Участник с ними согласен.

4.2. Регистрация в качестве участника Программы

Клиент может присоединиться к Программе следующим способом:

• зарегистрировавшись в качестве участника  на сайте station-hotels.ru

Клиент обязуется предоставить все необходимые и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в Программе.

Новый Участник обязуется принять настоящие Общие условия пользования Программой при регистрации либо через Интернет, либо в отеле в зависимости от условий регистрации.

После регистрации и принятия Общих условий Пользования Программой Гость получает статус Station Regular. Привилегии и скидки начинают действовать со следующего заезда Участника.

При заполнении анкеты на сайте Гость получает статус Station Regular и виртуальную Карту Участника, которая приходит Гостю вместе с письмо подтверждения об участие в Программе. Активация статуса Участника, зарегистрированного на сайте, производится в течение  3 дней после регистрации.

Виртуальную Карту Участник может получить в любое время, указав свой актуальный Email в форме «Проверка статуса»

5. ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ ПРОГРАММЫ

Для того, чтобы пользоваться соответствующими привилегиями, Участник должен указывать  полные идентификационные данные, которые были указаны им при регистрации:  фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты  каждый раз, когда он хочет:

• Забронировать услуги Сети  по телефону клиентского центра, электронной почте, через чат онлайн консультанта
• Воспользоваться какими-либо услугами в отеле Сети

Участник должен сообщить свои ФИО, указанные при регистрации и бронировании номера по прибытии в отель

При бронировании номера на сайте через систему онлайн бронирования для получения скидки Участник может воспользоваться промокодом, соответствующим его статусу в Программе. Промокод передается Участнику при регистрации в Программе на электронном носителе.  В случае использования промокода гостем, который не является Участником Программы, бронирование  будет аннулировано Отелем, гостю будет предложено забронировать номер по открытому действующему тарифу.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКА

Любое нарушение Участником настоящих Общих условий Программы, любое злоупотребление или мошенничество в отношении Статуса Участника и Баллов, любая ложная информация, любые действия, причиняющие вред или ущерб, а также недостойное поведение (в особенности злонамеренное или оскорбительное поведение в отношении персонала отеля или клиентов) могут явиться основанием, по усмотрению Администратора Программы, для временного приостановления членства Участника в Программе или для аннуляции его членства без предварительного уведомления и без выплаты компенсации с последующей ликвидацией Баллов, начисленных на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями, изложенными в статье 10. Такое приостановление или аннуляция не затрагивают возможность Администратора Программы предъявить иск Участнику.

7. СТАТУСЫ

В любой момент в течение своего участия в Программе Участник может получить более высокий Статус, если сумма затрат на проживание в отелях сети “Станция” достигнет порогового значения , указанного в нижеследующей таблице.

Статусы участника

В  сумму затрат на проживание, которая учитывается  при расчете  преодоления пороговых значений, включаются только затраты на проживание, забронированное через прямые каналы (по телефону контактного центра сети “Станция”, по email, через онлайн чат или систему онлайн бронирования на сайте www.station-hotels.ru).

Новый статус присваивается  в следующий заезд после достижения суммы, требуемой для перехода на следующий уровень Программы.

8. БОНУСЫ И УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

В дополнение к скидке Участники Программы получают привилегии, предусмотренные статусом Участника.

Внимание: любые скидки, бонусы и привилегии, предусмотренные настоящей Программой Лояльности предоставляются только при прямом бронировании (по адресу электронной почты, опубликованному на сайте Сети отелей “Станция”, через систему онлайн бронирования на сайте Сети отелей “Станция” или по телефону, опубликованному на сайте Сети отелей “Станция”) и только самому Участнику и гостям, проживающим в одном номере с Участником.

В случае бронирования проживания и/или услуг отелей “Станция” через туркомпании, туроператоров, онлайн турагентов (например, Expedia.com, ostrovok.ru и т.д.), а также юридическими лицами скидки, бонусы и прочие привилегии, предусмотренные настоящей Программой Лояльности НЕ предоставляются.

Привилегии, доступные Участникам Программы всех уровней:

• Скидка на проживание — скидка, исчисляемая в процентах, от Стандартного тарифа без завтрака и Стандартного тарифа с завтраком,, доступных на официальном сайте отеля Сети на дату бронирования. Сумма скидки составляет от 10 до 15% в зависимости от статуса Участника (см. пункт 7).
  Скидка применяется только к бронированию на имя Участника и при заезде Участника в номер. В случае заезда в забронированный номер других лиц (без Участника) отель вправе аннулировать скидку.
  
• Скидка 20% на день рождения — предоставляется на проживание не более 2 суток в период за 5 дней до и 5 дней после даты рождения, указанной в документе, подтверждающей личность Участника. Скидка предоставляется только на услуги проживания, на номер, в котором проживает сам Участник. В случае заезда в забронированный номер других лиц (без Участника) скидка аннулируется. Скидка не распространяется на питание и другие услуги и не суммируется с постоянной скидкой Участника, а также другими скидочными и акционными тарифами.
• Специальные тарифы и акции для участников Программы —  уникальные предложения, информация о которых распространяется исключительно или в первую очередь среди участников Программы, или в отношении которых Участники Программы имеют право приоритетного бронирования.
• Приоритетное обслуживание при заезде и выезде — регистрация проживания и выдача ключа от номера Участнику Программы вне очереди. Расчет и выписка Участника при выезде без очереди.

Дополнительные привилегии, доступные Участникам Программы со статусами Friends:

• Ранний заезд (с 12.00) и поздний выезд ( до 14.00) — без дополнительной платы исключительно при наличии возможности, а именно в случае, если номер Участника свободен и готов к 12.00 дня заезда и/или не будет заселен в день выезда. Возможность предоставления раннего заезда подтверждается не ранее, чем в день заезда. Возможность предоставления позднего выезда подтверждается не ранее, чем в 11.00 часов дня выезда. В обоих случаях возможность предоставления привилегии подтверждает администратор службы приема и размещения отеля Сети, в котором проживает Участник.
• Оплата при заезде — Участникам доступно бронирование без предоплаты, оплата осуществляется при заселении в отель, вне зависимости от сезона. Опция может быть закрыта на отдельные даты с ультра высоким спросом.
• Бесплатные халат или тапочки или подача завтрака в номер — В отелях 3 звезды участник может выбрать одну из услуг : «Бесплатные халат и тапочки» (предоставляется каждому гостю, проживающему в номере с Участником) или «Бесплатная подача завтрака в номер» (в случае выбора тарифа с включенным завтраком) один раз за заезд.
  В отелях 4 звезды услуга «Бесплатные халат и тапочки» уже включена в стоимость проживания, участнику предоставляется услуга «Бесплатная подача завтрака в номер» (в случае выбора тарифа с включенным завтраком) один раз за заезд.
• Косметические средства и набор по уходу за зубами в индивидуальной упаковке — во всех отелях сети и всех категориях номеров

Привилегии, доступные Участникам Программы со статусом Family:

• Ранний заезд (с 12.00) и поздний выезд ( до 14.00) — без дополнительной платы исключительно при наличии возможности, а именно в случае, если номер Участника свободен и готов к 12.00 дня заезда и/или не будет заселен в день выезда. Возможность предоставления раннего заезда подтверждается не ранее, чем в день заезда. Возможность предоставления позднего выезда подтверждается не ранее, чем в 11.00 часов дня выезда. В обоих случаях возможность предоставления привилегии подтверждает администратор службы приема и размещения отеля Сети, в котором проживает Участник.
• Оплата при заезде — Участникам доступно бронирование без предоплаты, оплата осуществляется при заселении в отель, вне зависимости от сезона. Опция может быть закрыта на отдельные даты с ультра высоким спросом.
• Бесплатные халат или тапочки или подача завтрака в номер — В отелях 3 звезды участник может выбрать одну из услуг : «Бесплатные халат и тапочки» (предоставляется каждому гостю, проживающему в номере с Участником) или «Бесплатная подача завтрака в номер» (в случае выбора тарифа с включенным завтраком) один раз за заезд.
  В отелях 4 звезды услуга «Бесплатные халат и тапочки» уже включена в стоимость проживания, участнику предоставляется услуга «Бесплатная подача завтрака в номер» (в случае выбора тарифа с включенным завтраком) один раз за заезд.
• Косметические средства и набор по уходу за зубами в индивидуальной упаковке — во всех отелях сети и всех категориях номеров
• Любимый номер — Приоритетное предоставление Участнику конкретной комнаты в отеле Сети или комнаты с определенными атрибутами (этаж, вид из окна, тип кроватей и т.д.). Привилегия предоставляется при наличии физической возможности — конкретная комната или комната с требуемыми атрибутами доступна на запрашиваемые даты. Для того, чтобы воспользоваться привилегией, Участнику необходимо указать желаемый номер комнаты или атрибуты при бронировании и получить подтверждение от сотрудника службы бронирования и/или администратора службы приема и размещения.
• Повышение категории номера — предоставление номера более высокой категории (по сравнению с забронированным номером) без дополнительной платы. Привилегия предоставляется при наличии физической возможности, а именно доступности номера более высокой категории в отеле, в котором проживает Участник. Возможность предоставления привилегии подтверждается администратором службы приема и размещения в момент заезда Участника.
• Комплимент от отеля — предоставляется в день заезда Участника, предоставляется на усмотрение отеля и может отличаться в зависимости от категории номера и сезона.
• Повышение статуса друзьям — один раз в календарный год вы можете повысить статус любому другому участнику программы лояльности на один уровень. Для того, чтобы воспользоваться привилегией, необходимо обратиться по email Loyalty@station-hotels.ru.

9. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЯ УЧАСТИЯ

9.1 Аннулирование участия Участником

Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить запрос  Администратору Программы по адресу loyalty@station-hotels.ru

9.2. Приостановление или аннулирование участия Администратором Программы

Всякое использование Программы, не соответствующее настоящим Общим условиям участия в Программе, может являться, по усмотрению Администратора Программы, основанием для аннулирования членства, что подразумевает немедленное аннулирование Статуса, привилегий и бонусов без права требования Участником какой-либо компенсации в каком бы то ни было качестве.

9.3. Последствия аннулирования участия

В любых случаях аннулирования участия окончание участия в Программе подразумевает полное удаление Участника из Программы и прекращение любых отношений между Администратором и Участником.

10. СООБЩЕНИЯ ОТ ПРОГРАММЫ

Участник может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе, на сайте www.station-hotels.ru

Любой присоединившийся к Программе Участник соглашается на получение по электронной почте коммерческой информации от Программы, включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам.

Участник обязуется уведомлять о смене своего электронного адреса, номера телефона, ФИО или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником и для идентификации Участника, направив соответствующую информацию Администратору Программы по адресу loyalty@station-hotels.ru.

11. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Все персональные данные Участника обрабатываются компанией “Станция” , которая будет являться Контролёром таких данных в рамках администрирования и управления Программой (присоединение к Программе, претензии). Эти данные предназначены для Сети, а также её торговых партнёров и подрядчиков (поставщиков услуг, партнёров и т.д.). Защита таких данных обеспечивается в соответствии с Законом РФ О защите персональных данных .

12. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Вступление в Программу подразумевает безоговорочное принятие Участниками Общих условий участия в Программе. Настоящие Общие условия пользования Программой имеют преимущественную силу над любыми предыдущими документами.