Прошлый 2022 год дал мощный толчок прямым продажам номеров в отелях: 52% онлайн-броней прошли напрямую — через сайты гостиниц, подсчитали в TravelLine. Льготная ставка НДС помогла в росте среднего тарифа в высокий сезон, сейчас это позволяет увеличивать заполняемость отелей. Однако бизнесу есть на что жаловаться: много внимания уделяется крупным федеральным проектам в сфере гостеприимства, при этом не хватает поддержки малых объектов размещения. Остается нереализованным и потенциал уже построенных зданий. Подробности — в материале «Известий».
На позитиве
В 2023 году поддержка отельного бизнеса продолжится в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», сообщили «Известиям» в Министерстве экономического развития РФ. Уже сейчас в активе предпринимателей есть несколько опций: субсидированная процентная ставка на строительство и реконструкцию отелей, грантовая поддержка общественных инициатив на покупку оборудования и строительство кемпингов, а также инвестиционная деятельность и строительство обеспечивающей инфраструктуры к отелям.
В новом году перспективы российского рынка гостеприимства весьма обнадеживающие, считают опрошенные эксперты. Тем не менее ситуация в отрасли будет крайне неоднородна в географическом разрезе, прогнозируют в УК «Станция». Есть регионы, которые испытывают повышенный спрос со стороны потребителей (например Сочи и весь Краснодарский край). Некоторые места имеют хорошие перспективы для развития туризма, но на их притягательность влияют происходящие политические события. Так, турпоток в Крым за год сократился на 60%.
— Растет спрос на загородный сегмент, так как возможности отдыха за рубежом у граждан пока ограниченны, — констатирует гендиректор УК «Станция» Алексей Макаров. — Мы наблюдаем, как спрос со внешнего туризма перетекает во внутренний сегмент. В свете этого у россиян всё больше востребованы Мурманск, Карелия, Ленинградская область, Подмосковье и города Золотого кольца.
По словам специалиста, сильно увеличилась доля тех, кто путешествует на автомобилях, из-за чего становятся популярнее близлежащие от места жительства регионы.
— Сейчас следует предлагать такие условия, которые будут способствовать масштабному развитию внутренних потоков. И в случае, когда появится возможность отправиться на отдых за границу, наши объекты гостеприимства смогут смело конкурировать на рынке, — сказал Макаров.
В TravelLine предполагают, что в 2023 году все игроки гостиничного рынка продолжат работать над качеством услуг: онлайн-сервисы — над функционалом, отели — над своим продуктом, чтобы сохранить долю прямых продаж.
— Если говорить про ОТА (сайты, на которых можно забронировать отель или любое средство размещения), то, вероятно, продолжится эпопея с «русским Букингом»: все хотят им стать и будут усиленно за это биться, — считает гендиректор TravelLine Александр Галочкин.
По его мнению, отелям важно не проморгать момент — работать над программами лояльности, чтобы не упустить тех, кто уже начал бронировать напрямую. Другой вариант — искать новые источники броней за пределами ОТА. Это могут быть соцсети, мессенджеры, местные онлайн-доски объявлений.
Период стабилизации
Прошлый год был неоднозначным для гостиничного бизнеса. На его протяжении наблюдались периоды стагнации и сдержанного позитива, например, как в конце летнего сезона. Начало года было не столь успешным, сильный спад наблюдался в мае. Однако в среднем по году рынок стабилизировался, считают специалисты индустрии.
По данным «Станции», в период с января по июнь 2022 года Центральный федеральный округ посетило более 21 млн человек. Наибольшим спросом пользовались Московская область (около 9 млн) и Москва (7,5 млн).
Другим приоритетным направлением стал Северо-Западный ФО, который в общей сложности в тот же период посетили свыше 12 млн человек. 4,5 млн туристов выбрали Ленинградскую область, а 4,3 млн — Северную столицу. Отдых в Республике Крым предпочли более миллиона человек.
В сегменте трехзвездочных отелей рынок восстановился полностью, заметил Алексей Макаров. В сентябре загрузка номерного фонда этой категории в Петербурге и Московской области составила 73%, в Москве — 66%, а в республике Дагестан — 90%.
— В сегменте более высокого ценового диапазона рынок еще проходит период стабилизации и вряд ли оправится даже в этом году, — считает эксперт.
По словам регионального директора Radisson Hotel Group в России Виолетты Ромэро дэ Торрэс, Санкт-Петербург в 2022-м лидировал по росту заполняемости по сравнению с 2021 годом, прибавив почти 2%. Сказался фактор отложенного спроса из-за ковидных ограничений.
— Отели Москвы не смогли достигнуть уровня загрузки 2021 года, однако полностью компенсировали это ростом среднего тарифа, — пояснила собеседница издания. — Сочи, Екатеринбург показали схожую с Москвой динамику.
При этом 2022 год дал мощный толчок прямым продажам: 52% онлайн-броней прошли напрямую — через сайты отелей, указал Александр Галочкин.
Нереализованный потенциал
В 2022-м отельерам помогли дополнительные меры поддержки со стороны государства, в частности обнуление ставки НДС во втором полугодии, рассказали в Radisson Hotel Group.
В УК «Станция» выделяют несколько направлений, в рамках которых гостиничный бизнес всё еще нуждается в поддержке властей. Прежде всего это транспортная инфраструктура. Она напрямую влияет на выбор места отдыха и загруженность отелей. Важно уделить внимание альтернативным маршрутам и поддержке перевозчиков.
Также, по мнению эксперта, не хватает финансирования малых объектов размещения — существующие программы рассчитаны на гостиницы с номерным фондом от 100 номеров. К тому же остается нереализованным потенциал уже построенных объектов. Нужны программы реновации готового гостиничного фонда.
По мнению Алексея Макарова, любые решения, принимаемые в сфере туризма, где окупаемость проектов составляет 10–15 лет, должны быть направлены на более длительный период. Сейчас перспектива составляет всего 3–5 лет.
— До настоящего времени не принят проект давно обсуждаемого закона об отдельной классификации средств размещения, имеющих назначение «жилое», — отметил Лев Крошкин. — Запрет на их классификацию был принят поправкой к статье 17 Жилищного кодекса РФ еще в апреле 2019 года. В результате был понижен контроль за предоставлением услуг в гостевых домах, расположенных в основном в курортных регионах (Краснодарском крае, Калининградской области, Республике Крым).
По мнению директора TravelLine Александра Галочкина, в 2023-м бизнесу гостиниц и отелей поможет создание своих программ лояльности, чтобы у гостей не было соблазна бронировать на других сайтах или идти к конкурентам. Следует также переводить негарантированные брони в гарантированные, чтобы сократить отмены.
— Не будет лишним использовать собственный кешбэк, предлагать гостям спецусловия. Плюс — разрешать иностранцам оплачивать бронь своей картой, — заключил он.