Правила регистрации и участия

Правила регистрации и участия в программе лояльности «Station Friends&Family»

1. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Программа лояльности «Station Friends&Family» (далее по тексту – «Программа») была создана для того, чтобы её участники (далее – «Участники») могли получать скидки на на услуги отелей и пользоваться различными привилегиями (описанными ниже) во время своего пребывания в отелях сети “Станция” (далее по тексту — “Сеть”), участвующих в Программе.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Скидка: сумма, исчисляемая в количестве процентов от цены проживания, доступной на официальном сайте Сети на дату бронирования.  Сумма скидки зависит от статуса Участника.

Балл: единица, получаемая Участником в соответствии с установленной шкалой по результатам его проживания, дающего право на получение Баллов, или в рамках специального предложения, или акции по продвижению услуг, дающих право на получение Баллов. Баллы используются для оплаты услуг Сети и как основание для перехода с одного уровня Программы на другой.

Бонус: любые услуги, полученные в обмен на Баллы, накопленные на счету Участника.

Статус: уровень членства, который присваивается согласно количеству накопленных Баллов, полученных Участником в течение установленного периода. Статус определяет уровень скидки на услуги Сети  и перечень привилегий, получаемых Участником в отеле, участвующем в Программе, а также схему начисления по дополнительным программам продвижения услуг, дающих право на получение Баллов .

Привилегия: услуга, предоставляемая участнику Программы бесплатно или по льготной цене в соответствии с его статусом.

Участник: Клиент, который принял Общие условия пользования Программой и завершил процедуру регистрации в качестве Участника.

Сайт Сети отелей “Станция” (сайт Сети):  интернет-ресурс www.station-hotels.ru, являющийся источником официальной информации об организации,  отелях Сети “Станция” и  предоставляемых услугах.

Прямое бронирование:  заказ услуг отеля для индивидуального использования (проживание не более чем в одном номере), осуществленный посредством  телефонного звонка по  официальному телефону или направления письменной заявки по адресу электронной почты, опубликованным на  сайте Сети отелей “Станция”, или через систему онлайн бронирования на сайте Сети отелей “Станция”.

Администратор Программы: сотрудник Сети отелей “Станция”, являющийся транслятором официальной информации о Программе, уполномоченный компанией для осуществления действий по регистрации Участников в Программе,  прекращению участия в Программе, а также осуществления информационной поддержки Участников  Программы.

3. ОТЕЛИ, УЧАСТВУЮЩИЕ В ПРОГРАММЕ

Отелями-участниками Программы являются отели, которые работают под брендом “Станция” (Station hotels).

4. КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ

4.1. Условия членства

Участником Программы может стать любое физическое лицо, совершеннолетнее или обладающее правоспособностью заключать договоры в соответствии с законодательством страны проживания Участника.

Участие в Программе является бесплатным.

Участие подтверждается картой Участника, которая предоставляется на физическом носителе (пластиковая карта). Карта является строго персональной. Карта не может быть продана, сдана в аренду или переуступлена другому лицу. Карта не является средством оплаты и не служит гарантией бронирования. На каждой карте отображается индивидуальный идентификационный номер Участника. Каждый Участник может одновременно владеть только одной картой Программы.

Карта может использоваться только тем Участником, которому она выдана для бронирования  проживания и услуг исключительно на свое имя  и для личного использования.

Для того чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь действующий персональный адрес электронной почты. Два Участника не могут пользоваться одним и тем же адресом электронной почты. Становясь Участником Программы, Клиент соглашается на получение электронных сообщений об услугах Программы, включая информационные сообщения, сообщения о балансе бонусных Баллов. Если клиент больше не желает получать такие сообщения, являющиеся неотъемлемой частью Программы, он должен потребовать своего исключения из Программы в соответствии со статьей 10.1.

Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут в любое время быть полностью или частично изменены. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников в рамках Программы, Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию на сайте www. station-hotels.ru и/или электронным письмом. Участники сохраняют возможность аннулировать свое участие в соответствии со статьей 10.1. Участие в программе после даты вступления в силу изменений означает, что Участник с ними согласен.

4.2. Регистрация в качестве участника Программы

Клиент может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:

  • на стойке регистрации в отеле, где он проживает;
  • зарегистрировавшись в качестве участника  на сайте station-hotels.ru

Клиент обязуется предоставить все необходимые и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в Программе.

Новый Участник обязуется принять настоящие Общие условия пользования Программой при регистрации либо через Интернет, либо в отеле в зависимости от условий регистрации.

После заполнения анкеты на стойке службы приема и размещения отеля  и принятия Общих условий Пользования Программой Гость получает Карту участника Программы лояльности и статус Station Regular. Привилегии и скидки начинают действовать со следующего заезда Участника.

При заполнении анкеты на сайте Гость получает статус Station Regular. Активация статуса Участника, зарегистрированного на сайте, производится в течение  3 дней после регистрации.

Карту Участник получает при следующем заезде в любой отель “Станция”. Привилегии и скидки начинают действовать со следующего заезда Участника.

 

5. ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ ПРОГРАММЫ

Для того, чтобы пользоваться соответствующими привилегиями, Участник должен указывать  полные идентификационные данные, которые были указаны им при регистрации:  фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты  каждый раз, когда он хочет:

  • Забронировать услуги Сети  по телефону клиентского центра, электронной почте, через чат онлайн консультанта
  • Воспользоваться какими-либо услугами в отеле Сети

Участник должен предъявлять карту (на физическом носителе) или сообщать её номер по прибытии в отель.

При бронировании номера на сайте через систему онлайн бронирования для получения скидки Участник может воспользоваться промокодом, соответствующим его статусу в Программе. Промокод передается Участнику при регистрации в Программе на  физическом или электронном носителе.  В случае использования промокода гостем, который не является Участником Программы, бронирование  будет аннулировано Отелем, гостю будет предложено забронировать номер по открытому действующему тарифу.

В случае утери или кражи членской карты Участник должен уведомить об этом Администратора Программы по адресу Loyalty@station-hotels.ru  и получить новую карту при следующем заезде в отель Сети.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКА

Любое нарушение Участником настоящих Общих условий Программы, любое злоупотребление или мошенничество в отношении карты Участника и Баллов, любая ложная информация, любые действия, причиняющие вред или ущерб, а также недостойное поведение (в особенности злонамеренное или оскорбительное поведение в отношении персонала отеля или клиентов) могут явиться основанием, по усмотрению Администратора Программы, для временного приостановления членства Участника в Программе или для аннуляции его членства без предварительного уведомления и без выплаты компенсации с последующей ликвидацией Баллов, начисленных на карту Участника в соответствии с условиями, изложенными в статье 10. Такое приостановление или аннуляция не затрагивают возможность Администратора Программы предъявить иск Участнику.

7. КАК ЗАРАБОТАТЬ БАЛЛЫ STATION FRIENDS&FAMILY

Когда Участник останавливается в одном из отелей Сети по крайней мере на одну платную ночь, по факту проживания на его бонусный счет  начисляются соответствующие Баллы при условии, что данное проживание предусматривает начисление баллов.

Баллы на бонусный счет Участника начисляются из расчета 1 балл за каждые 20 рублей, потраченные на услуги проживания, дополнительные услуги отеля, оказанные лично Участнику Программы и гостям, проживающим с ним в одном номере, оплаченные Участником самостоятельно   наличными денежными средствами, банковской картой, безналичным путем с личного банковского счета или банковским переводом физического лица.

Баллы начисляются только в виде целых чисел.   Если в результате применения шкалы начисления получается дробное число, сумма начисляемых баллов округляется до ближайшего целого числа в меньшую сторону.

Баллы начисляются в течение 1 суток после выезда Участника из отеля и закрытия счета. Условия начисления баллов приведены в разделе 8 настоящих Правил.

Баллы не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть уступлены.

Баллы могут быть использованы для полной или частичной оплаты услуг проживания по курсу, предусмотренному условиями Программы и статусом Участника.

Баллы не могут быть использованы для оплаты дополнительных услуг, штрафов, компенсации материального ущерба.

Баллы не имеют денежной ценности; денежная компенсация за потерянные или неиспользованные Баллы не предусмотрена.

Текущий баланс счета участник  программы может узнать, направив запрос на адрес loyalty@station-hotels.ru с ФИО и номером карты участника.

7.1. Каналы бронирования, предусматривающие начисление Баллов

Проживание, забронированное по прямому телефону  или email клиентского центра Сети, через систему онлайн бронирования или через онлайн консультанта на официальном сайте Сети,  позволяет Участникам накапливать Баллы.

Проживание, забронированное через туркомпании, туроператоров, онлайн турагентов (например, Expedia.com, booking.com и т.д.), а также юридическими лицами, НЕ предусматривает начисление Баллов.

7.2. Тарифы, предусматривающие начисление Баллов

Тарифы, предусматривающие начисление Баллов, включают все публичные тарифы, опубликованные на официальном сайте Сети, но НЕ включают следующие:

  • тарифы на размещение при групповом бронировании, когда счет за номера выставляется организатору и полностью оплачивается организатором ;
  • специальные  корпоративные тарифы, предложенные корпоративным клиентам Сети;
  • тарифы для работников Сети;
  • тарифы для турфирм, туроператоров, онлайн турагентов
  • промо-тарифы, в условиях которых указано, что баллы при их использовании не начисляются.

7.3. Расходы, дающие право на начисление Баллов

Только следующие расходы дают право зарабатывать Баллы, при условии, что эти расходы оплачиваются Участником, непосредственно проживающим в отеле:

  • расходы на проживание Участника в номере отеля, в том числе Гостя, проживающего в одном номере с Участником.
  • расходы на  платные дополнительные услуги.

Сумма баллов рассчитывается на основании всей суммы расходов, понесенных на перечисленные выше услуги. Сумма расходов должна быть фактически оплачен отелю наличными, банковской картой или безналичным переводом с личного банковского счета Участника, т.е. платеж должен быть принят и подтверждён. Следовательно, если Участник не оплачивает счет полностью или частично, в частности, если он опротестовывает оплату, сделанную по банковской карте, то Баллы по данному счету Участнику начислены не будут.

Все нижеперечисленное не считается расходами, дающими право на получение Баллов:

  • расходы, понесённые в рамках организации конференции, банкета или любого иного события, включая частные события, которые полностью оплачиваются Участником.
  • Расходы, понесенные на оплату проживания и дополнительных услуг во втором и более номерах, в которых  Участник не проживает, даже если он оплачивает эти расходы самостоятельно.
  • Расходы, понесенные на оплату неустоек  за незаезд/досрочный выезд из отеля, штрафов за нарушение Правил проживания в отеле, а также компенсацию материального ущерба.

7.4. Спецпредложения и рекламные акции

Участники также могут накапливать Баллы в рамках спецпредложений или рекламных акций, предусматриваемых Программой. При этом Баллы зарабатываются  и начисляются только при условии соблюдения особых условий, объявленных Участникам и применяемых к каждому из этих предложений или к каждой такой акции.

7.5. Срок действия Баллов

Срок действия Баллов составляет 730 дней с даты события, ставшего основанием для их начисления.  Срок действия Баллов, накопленных Участником, продлевается на 730 дней каждый раз, когда Участник осуществляет проживание в отеле Сети.

Если Участник не получает Баллы за проживание по прямому бронированию в течение 730 дней подряд, все Баллы на его счёте, независимо от источника их получения, будут потеряны без предварительного уведомления и без возможности их восстановления или перевода. Участник будет автоматически переведен в статус Station Regular.

8. СТАТУСЫ

В любой момент в течение своего участия в Программе Участник может получить более высокий Статус, если сумма затрат на проживание в отелях сети “Станция” достигнет порогового значения , указанного в нижеследующей таблице.

Таблица 1

СТАТУС СУММА ЗАТРАТ НА ПРОЖИВАНИЕ (руб.)
Regular 0
Friends 40 000
Family 100 000

В  сумму затрат на проживание, которая учитывается  при расчете  преодоления пороговых значений, включаются только затраты на проживание, забронированное через прямые каналы (по телефону контактного центра сети “Станция”, по email, через онлайн чат или систему онлайн бронирования на сайте www.station-hotels.ru).

Новый статус присваивается  в следующий заезд после достижения суммы, требуемой для перехода на следующий уровень Программы.

9. БОНУСЫ И УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

В дополнение к полученным Баллам Участники Программы получают скидки и привилегии, предусмотренные статусом Участника.

Таблица 2

Station Regular Station Friends Station Family
Со следующего после регистрации в Программе  заезда Проживание на общую  сумму от

40 000 руб.

Проживание

на общую сумму от

100 000 руб.

Скидка на проживание по открытому тарифу 5% 10% 15%
Скидка на  некоторые дополнительные услуги 5% 10% 15%
Специальные тарифы и акции для участников Программы Station Friends&Family V V V
Начисление бонусных баллов по курсу 1 балл за каждые 20 руб. V V V
Приоритетное обслуживание при заезде и выезде V V V
Ранний заезд (с 12:00) V V
Поздний выезд (до 14:00) V V
Бесплатные ночи (оплата услуг проживания баллами по курсу  1 балл за 1 рубль) V V
Гарантия наличия свободного номера в закрытые для бронирования даты V V
“Любимый номер” (предоставление конкретной комнаты или комнаты с определенными атрибутами) V
Повышение категории номера V
Бесплатные халаты, тапочки, косметические и гигиенические принадлежности в индивидуальной упаковке V
Комплимент от отеля (шоколад/кондитерские изделия/напитки или др.) V

Получить положенные по статусу скидки и привилегии может только сам Участник – держатель карты лояльности.

Привилегии, доступные Участникам Программы всех уровней:

  • Скидка на проживание — скидка, исчисляемая в процентах, от открытых цен, доступных на официальном сайте отеля Сети  на дату бронирования. Сумма скидки составляет от 5 до 15%  в зависимости от статуса Участника (см. Таблицу 2).

Для бронирования по телефону, email или чат онлайн консультанта доступно бронирование со скидкой по тарифам, имеющим разные условия аннуляции бронирования.

При бронировании номера на сайте www.station-hotels.ru с использованием промокода доступно бронирование  со скидкой по лучшему тарифу, который по умолчанию является невозвратным. Условия аннуляции указаны в описании тарифа и в подтверждении бронирования.

Скидка не предоставляется на дополнительное питание, включенное в стоимость тарифа (полупансион).

  • Скидка на некоторые дополнительные услуги: трансфер на собственном автомобиле отеля, стирка, аренда халата, аренда зонта, room service (сервировка завтрака в номере).
  • Специальные тарифы и акции для участников Программы —  уникальные предложения, информация о которых распространяется исключительно или в первую очередь среди участников Программы, или в отношении которых Участники Программы имеют право приоритетного бронирования.
  • Начисление бонусных баллов на бонусный счет.  За каждый 20 руб., потраченные на услуги  проживания и дополнительные услуги, на бонусный счет Участника начисляется 1 балл.
  • Приоритетное обслуживание при заезде и выезде —  регистрация проживания  и выдача ключа от номера Участнику, предъявившего карту, вне очереди. Расчет и выписка Участника при выезде без очереди.

Привилегии, доступные Участникам Программы со статусами Friends  и Family:

  • Ранний заезд (с 12.00) и поздний выезд ( до 14.00) без дополнительной платы  исключительно при наличии возможности, а именно в случае, если номер  Участника свободен  и готов к 12.00 дня заезда и/или не будет заселен   в день выезда.  Возможность предоставления раннего заезда  подтверждается не ранее, чем в день заезда. Возможность предоставления позднего выезда подтверждается не ранее, чем  в 11.00 часов дня выезда.   В обоих случаях возможность предоставления привилегии подтверждает администратор службы приема и размещения отеля Сети, в котором проживает Участник.   
  • Гарантия доступности номеров в закрытые для бронирования даты. Гарантия наличия свободного номера до прибытия в отель предоставляется при следующих условиях:
    • Бронирование должно быть осуществлено не менее, чем за 48 часов до заезда.
    • Гарантия покрывает только наличие свободного номера в одном из отелей в границах города, а не номера конкретного типа и/или конкретного отеля.
    • Участник должен запросить гарантию наличия номера в момент бронирования.
    • Гарантия наличия номера действительна только в отношении номера, в котором будет проживать Участник, и не распространяется на остальные номера, запрашиваемые Участником.
    • В случае если отель не соблюдает вышеупомянутую гарантию, он обязуется переселить Участника в другой отель Сети или в отель аналогичной категории.
    • Гарантия наличия номера может не действовать в отношении некоторых дат.
  • Бесплатные ночи.  Возможность полной или частичной оплаты проживания в любом из отелей Сети накопленными Баллами по курсу, предусмотренному статусом Участника. Для оплаты баллами доступны следующие услуги: проживание, гарантированный ранний заезд и поздний выезд, предоставление дополнительной кровати. Для того чтобы воспользоваться привилегией, необходимо указать на соответствующее намерение при бронировании или при заезде.

Привилегии, доступные Участникам Программы со статусом Family:

  • “Любимый номер”. Приоритетное предоставление Участнику конкретной комнаты в отеле Сети  или комнаты с определенными атрибутами (этаж, вид из окна, тип кроватей и т.д.). Привилегия предоставляется при наличии  физической возможности  — конкретная комната  или комната с требуемыми атрибутами доступна на запрашиваемые даты. Для того, чтобы воспользоваться привилегией, Участнику необходимо указать желаемый номер комнаты или атрибуты при бронировании и получить подтверждение от сотрудника службы бронирования и/или администратора службы приема и размещения.
  • Повышение категории номера.   Предоставление номера более высокой категории (по сравнению с забронированным номером)  без дополнительной платы.  Привилегия предоставляется при наличии физической возможности, а именно доступности номера более высокой категории  в отеле, в котором проживает Участник.  Возможность предоставления привилегии подтверждается администратором службы приема и размещения в момент заезда Участника.
  • Бесплатное предоставление набора косметических, гигиенических принадлежностей и тапочек в индивидуальной упаковке, а также халата во временное пользование Участнику и Гостю/Гостям, проживающим с Участником в одном номере (один раз за заезд).
  • Комплимент от отеля (шоколад, кондитерские изделия, напитки или иное на усмотрение отеля) предоставляется в день заезда Участника.

Более подробную информацию о таких привилегиях можно найти в соответствующем разделе на сайте Сети www.station-hotels.ru.

10. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЯ УЧАСТИЯ

10.1 Аннулирование участия Участником

Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить запрос  Администратору Программы по адресу loyalty@station-hotels.ru

10.2. Приостановление или аннулирование участия Администратором Программы

Всякое использование карты Программы, не соответствующее настоящим Общим условиям участия в Программе, может являться, по усмотрению Администратора Программы, основанием для аннулирования членства, что подразумевает немедленное аннулирование карты, привилегий и бонусов, ликвидацию всех накопленных Баллов без права требования Участником какой-либо компенсации в каком бы то ни было качестве.

10.3. Последствия аннулирования участия

В любых случаях аннулирования участия окончание участия в Программе подразумевает полное удаление Участника из Программы и прекращение любых отношений между Администратором и Участником. Это также повлечет за собой удаление всех Баллов, накопленных на дату такого аннулирования.

11. СООБЩЕНИЯ ОТ ПРОГРАММЫ

Участник может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе, на сайте www.station-hotels.ru

Любой присоединившийся к Программе Участник соглашается на получение по электронной почте коммерческой информации от Программы, включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам.

Участник обязуется уведомлять о смене своего электронного адреса, номера телефона, ФИО или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником и для идентификации Участника, направив соответствующую информацию Администратору Программы по адресу loyalty@station-hotels.ru.

12. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Все персональные данные Участника обрабатываются компанией “Станция” , которая будет являться Контролёром таких данных в рамках администрирования и управления Программой (присоединение к Программе, претензии). Эти данные предназначены для Сети, а также её торговых партнёров и подрядчиков (поставщиков услуг, партнёров и т.д.). Защита таких данных обеспечивается в соответствии с Законом РФ О защите персональных данных .

13. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Вступление в Программу подразумевает безоговорочное принятие Участниками Общих условий участия в Программе. Настоящие Общие условия пользования Программой имеют преимущественную силу над любыми предыдущими документами.